支援

請寄信到 support@murmur-record.app，每封信我們都會看。

來信時請附上 iPhone 型號、iOS 版本、Murmur 版本，以及你預期的結果，方便我們找出問題。如果我們請你提供，可以從 Murmur 的設定匯出診斷檔附上。診斷檔包含裝置型號、系統與 App 版本、錯誤代碼和時間資訊，不含任何錄音或逐字稿內容。

開始使用

需要準備什麼？

iOS 17 以上的 iPhone，以及一組 OpenAI API key。請到 platform.openai.com 建立 key 並設定付款。OpenAI API 和 ChatGPT 訂閱是分開計費的。

轉錄要花多少錢？

OpenAI 依你的轉錄用量向你的 API 帳號收費，目前費率請看 OpenAI 的價格頁面。Murmur 不另外加價，Pro 也不包含 OpenAI 的用量。

我的 API key 存在哪裡？

存在 iPhone 的鑰匙圈，只限這台裝置，不會同步到其他裝置，也只會傳給 OpenAI。

疑難排解

沒有開始轉錄

• 確認你已允許 Murmur 把音訊傳給 OpenAI。在你允許之前，Murmur 不會傳送任何東西。
• 用設定裡的連線測試檢查 API key。
• 確認 OpenAI 帳號已設定付款，而且還有可用額度。
• 檢查網路連線。轉錄中斷時，手機上的錄音仍會繼續。

即時鏡像沒有更新

確認這場錄音已開啟分享，而且手機有網路。沒送出去的文字會暫存在手機上，之後會自動補送，重新打開 Murmur 時也會補送。

即時鏡像與 Pro

什麼是即時鏡像？

它讓另一台裝置的網頁瀏覽器即時顯示你的逐字稿。用 Murmur 掃描瀏覽器上的 QR code 就能配對。文字在你的手機和配對的瀏覽器之間端對端加密，看的人不需要帳號，也不用裝 App。

Pro 包含什麼？

Pro 是自動續訂的月繳訂閱，開啟即時鏡像功能，每個月（以 UTC 計算）最多可分享 100 小時。Murmur 其他功能全部免費。訂閱前，App 會顯示你所在地區的價格。

如何取消或管理 Pro？

在 iPhone 打開「設定」，點你的名字，再點「訂閱項目」，選擇 Murmur。請在本期結束前至少 24 小時取消，才不會續訂；取消後 Pro 仍可用到本期結束。如需退款，請到 reportaproblem.apple.com 申請。

重新安裝 Murmur 或換了手機

用同一個 Apple 帳號登入，在 Murmur 的設定裡點「恢復購買」。API key 和瀏覽器配對只存在原本的裝置上，需要重新輸入 key 並重新配對瀏覽器。

你的資料

Murmur 會上傳我的錄音嗎？

錄音只存在你的 iPhone 上。轉錄時，Murmur 會用你自己的 API key 把音訊直接傳給 OpenAI，而且要先經過你同意。我們不會收到你的音訊。詳細內容請看隱私權政策。

如何刪除我的資料？

在 Murmur 裡可以刪除單場錄音、只刪音檔保留逐字稿，或刪除所有本機資料。API key 要在設定裡另外移除。若要刪除我們伺服器上與即時鏡像或訂閱相關的資料，請寄信給我們。

刪除 App 會怎樣？

刪除 App 會一併刪除手機上的錄音和逐字稿，想保留的內容請先匯出。iOS 可能在刪除 App 後仍保留鑰匙圈項目（例如 API key），請在刪除 App 前先到設定移除 key。